POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Flash Detail España queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución y dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

Esta política comercial no limita los derechos que corresponden legalmente al consumidor.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción.

Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con Flash Detail España, indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.

CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

Para poder acogerte a nuestra política de devolución de 30 días, los productos deberán encontrarse en buen estado y, siempre que sea posible:

• Conservar su embalaje original.

• Incluir sus accesorios, componentes y documentación.

• No presentar daños provocados por un uso o mantenimiento incorrecto.

• No haber sufrido una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, como un cambio de opinión o una compra equivocada, los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá realizar el envío por sus propios medios siguiendo las instrucciones proporcionadas por Flash Detail España. Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

Si la devolución se debe a:

• Un producto defectuoso.

• Un producto dañado durante el transporte.

• Un producto incorrecto.

• Un error atribuible a Flash Detail España.

Flash Detail España asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.

TOALLAS Y PRODUCTOS DE MICROFIBRA

Las toallas y productos de microfibra pueden ser inspeccionados y manipulados para comprobar sus características.

No obstante, Flash Detail España podrá aplicar una reducción del reembolso cuando el producto presente una disminución de valor como consecuencia de un uso o manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.

No se considerarán defectos de fabricación los daños provocados por un uso o mantenimiento incorrecto, incluyendo, entre otros:

• Uso de suavizante.

• Lavado con productos no adecuados para microfibra.

• Temperaturas de lavado inadecuadas.

• Daños producidos por elementos que enganchen o corten las fibras.

• Manchas o deterioros producidos durante su utilización.

• Desgaste derivado del uso normal del producto.

• Incumplimiento de las instrucciones de lavado y mantenimiento.

PRODUCTOS QUÍMICOS Y CONSUMIBLES

Los productos químicos, limpiadores, champús, ambientadores y demás consumibles deberán devolverse en condiciones adecuadas.

Si el producto ha sido abierto, utilizado o consumido parcialmente, se valorará su estado y la disminución de valor que pueda haberse producido, siempre respetando los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Cuando resulte aplicable alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento, el producto podrá quedar excluido de devolución.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Recomendamos revisar el pedido en el momento de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con Flash Detail España lo antes posible.

Para poder comprobar y gestionar la incidencia de forma rápida, podremos solicitar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Vídeos mostrando la incidencia.

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar lo ocurrido.

Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto, reembolso u otra solución que corresponda.

Cuando el problema sea responsabilidad de Flash Detail España, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución correspondientes.

REEMBOLSOS

Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado.

Si la devolución cumple las condiciones correspondientes, procederemos a realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.

Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria inicial.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de envío más cara que la modalidad ordinaria ofrecida por Flash Detail España, el coste adicional de dicha modalidad no tendrá que ser reembolsado.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según corresponda.

Los gastos de devolución que correspondan al cliente podrán descontarse del importe final a reembolsar cuando Flash Detail España haya proporcionado la etiqueta o gestionado el transporte de devolución.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte, intentaremos cancelar el envío y realizar el correspondiente reembolso.

Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a recibirlo y posteriormente tramitar la devolución siguiendo esta política.

 

CONTACTO

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, ponte en contacto con Flash Detail España a través de nuestro email  oficial de atención al cliente contacto@flashdetail.es 

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de Flash Detail España.